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口罩規格
口罩的標準是？
我們的常規口罩達到 ASTM F2100-19 Level III 標準，以下為 ASTM F2100-19 Level III 標準要求：
細菌過濾效率測試 BFE ⩾98%
微粒過濾效率測試 PFE ⩾98%
壓力差測試 <6.0 mmH₂O/cm²
通過合成血液滲透阻力測試(160mmHg)
可燃性測試 Class 1
相關報告已經張貼在本網頁的相簿，詳情可以參考：https://www.facebook.com/media/set/?vanity=TruCareHK&set=a.117695973284286
口罩尺寸是？
成人口罩尺寸為175mm x 95mm 耳繩長度約17cm
女士口罩尺寸為165mm x 95mm 耳繩長度約16cm-可達到更貼面效果
中童口罩尺寸為145mm x 95mm 耳繩長度約17cm-適合面型較細人士
口罩的顏色是？
我們現時提供淺藍色及白色的口罩，目前已在研究不同花紋、顏色的布料，敬請期待。
有沒有VFE的測試結果？為何沒有VFE？
我們暫時未有VFE的測試數據。
我們仍在衡量客戶及市場需要，如有一定的市場需求，我們會進行VFE測試。
口罩上有沒有印上品牌名稱 (TruCare Logo)？
為滿足生產週期安排需要，TruCare有生產有Logo和沒有Logo的口罩，目前按照生產批次隨機出貨。
如您有特別需求，歡迎直接與我們聯絡，我們會盡力滿足閣下的需求。
口罩包裝是？有沒有獨立包裝？
非獨立包裝為50個一盒。獨立包裝為30個一盒。
我們亦可為顧客提供30個非獨立包裝及10個非獨立包裝產品。
我仍然有其他問題，如何查詢？
如細閱本網站常見問題頁面後，仍有其他疑問，請按照查詢類型選擇以下方式聯絡我們：
一般查詢：Facebook Inbox / Whatsapp 97376588 / info@trucare.com.hk
團體/醫護人員/學校/社福機構/院舍/大量訂購查詢：Whatsapp 60325756
訂單查詢：(852) 26481318
*由於查詢人數眾多，回覆速度因而有所影響，請閣下耐心等候。我們會按照閣下最後一條信息的發送時間次序逐一回覆。為確保閣下的查詢能及時得到回應，請避免在不同時段重複發送訊息。
口罩的建議保存期限是？
在妥善保存的情況下，我們建議的保存期限是兩年。
購物指引
可否在網上預訂後修改訂單資料或加單？
非常抱歉，由於系統設定及人手問題，為避免延遲出貨或造成混亂，我們未能提供加單或修改訂單資料的服務。如提交訂單時資料不完整，如地址缺漏、電話號碼錯誤等，請儘快與本公司職員聯絡。
商品是否現貨？
可訂購的口罩，均是現貨。如售罄，將顯示「無庫存」。
接受什麼付款方式？
網上訂單：我們接受信用卡、Payme、Google Pay、Apple Pay、銀行轉帳/入數等。
工廠購買：我們接受現金、Payme、FPS轉數快、八達通等。
為何沒有收到確認電郵？
沒有收到確認電郵有以下可能性：
1. 電郵被攔截。（請檢查閣下的垃圾電郵）
2. 電郵地址輸入錯誤。（請 Whatsapp 9737 6588 與我們的職員聯絡）
在哪裏購買？
我們目前接受網頁訂購，顧客可在網上商店選購產品，並選擇速遞送貨或在屯門門市自取。
有沒有限購？
如何填寫訂單地址？
如須送貨上門，請填寫完整工商/住宅區地址。
如須送貨至智能櫃/順豐站/便利店，請選擇相應送貨方式並選取相應服務點地址。
如選擇金剛速運或郵局易送遞，請填寫金剛速運自取點編號/地址 或 郵局編號/地址。
接受預訂/預購口罩嗎？
為避免混亂，我們不接受於Facebook、WhatsApp或以致電本公司電話等方式預訂/預購口罩。如閣下欲選購我們的口罩，可在我們的網頁商店或親臨我們的銷售點直接購買。
如屬醫護人員/學校/院舍/社福機構等優惠對象 或 團體/機構訂購，請直接Whatsapp 60325756 查詢訂購詳情。
多張訂單可否合併送貨？
為避免造成混亂，我們未能提供多張訂單合併運送。
我買多了/不需要了，能否取消訂單？
除產品出現質量問題外，一經付款，不設退款或取消訂單服務。
我仍然有其他問題，如何查詢？
如細閱本網站常見問題頁面後，仍有其他疑問，請按照查詢類型選擇以下方式聯絡我們：
一般查詢：Facebook Inbox / Whatsapp 97376588 / info@trucare.com.hk
團體/醫護人員/學校/社福機構/院舍/大量訂購查詢：Whatsapp 60325756
訂單查詢：(852) 26481318
*由於查詢人數眾多，回覆速度因而有所影響，請閣下耐心等候。我們會按照閣下最後一條信息的發送時間次序逐一回覆。為確保閣下的查詢能及時得到回應，請避免在不同時段重複發送訊息。
送貨須知
有什麼送貨方法？
顧客可按照實際情況選擇適合自己的物流服務，目前速運公司可送至大部分工商/住宅地區住址，送貨至偏遠地區或限制區域或須加收附加費。閣下亦可選擇「金剛速運」，將訂單運送至金剛速運的自取點。
因應疫情無法派遞的地址請參考以下内容：
1. 斑馬到家：官方網站 / 斑馬到家客戶服務電話 2121 2211。
2. 順豐速遞：請參考順豐速遞官方網站的新聞公告。
3. 金剛速運：只能使用自取點地址作為收件地址，其他地址（包括但不限於住宅地址、工商地址）將會被要求修改收件地址，因而產生的附加費及延誤時效須由閣下自行承擔。自取點地址請參閱 金剛速運自取點清單網頁
購買後何時發貨？
一般情況下，我們會在訂單確認付款後起計三個工作天內安排發貨。
可否送順豐站/智能櫃/便利店？
如須送貨至智能櫃/順豐站/便利店，請於購物車頁面中選取相應送貨方式並選取相應服務點地址。
*如訂單欲送至便利店，請確保訂購的口罩總數不超過8盒，否則順豐將無法送達或改派至鄰近的順豐服務站或順便智能櫃。*
運費如何計算？
選用不同送貨方式的運費有所不同，實際運費收費會在結賬頁面中顯示。
出貨後，可否追蹤包裹運輸詳情？
金剛速遞：貨品抵達自取點時，顧客會通過Whatsapp或短訊收到取件通知。
順豐速運/斑馬到家：訂單寄出後，閣下將收到訂單運單號，並可以此查詢運單運輸狀態。
*如發貨後一星期閣下仍未收到商品，請立即WhatsApp 9737 6588與我們的職員聯絡。*
我在運輸上有特殊需要/要求（如需要指定送貨日期/時間），可以怎麼辦？
如閣下對商品運輸上有特殊要求，可在結賬頁面中備註閣下的要求，我們會盡量滿足閣下合理的要求。
閣下亦可在派送時與聯絡閣下的派送員協調送貨日期、時間等。
我在收到包裹時發現商品有損毀、漏貨等情況，可以怎麼辦？
若您在簽收時，發現包裹嚴重損毀、貨品數量不正確等，請拍下相關包裹的照片，並直接拒收。請閣下在簽收時仔細檢查包裹中商品的內容和數量，確保與閣下訂購的商品一致。
如不幸出現上述情況，請WhatsApp 97376588與我們的職員聯絡。請注意，閣下需保留並提供相關證明（如包裹外箱照片、實際收到的商品照片等），否則我們將無法處理。
我仍然有其他問題，如何查詢？
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一般查詢：Facebook Inbox / Whatsapp 97376588 / info@trucare.com.hk
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其他問題
何時會有中童口罩？可否預訂？
TruCare中童口罩已經正式開始發售。尺寸為145*95mm。
何時會有小童口罩？
很抱歉，我們暫時未有生產小童口罩的計劃。（即尺寸為125*95mm的口罩）
中童口罩尺寸？適合什麼年齡的孩子？
中童口罩尺寸為145*95mm。
選擇口罩的尺寸視乎面型，並不能單從年齡判斷，部份面型偏瘦的成人亦可使用145mm的口罩。
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自取問題
可否在自取點領取不同尺寸的口罩？
可以，閣下可於同一張訂單訂購不同款式的口罩，然後在自取點中一併提取。
何時可以取貨？
當閣下收到訂單狀態為「已到達」的電郵或收到自取點的取件WhatsApp/短信SMS通知時，便可前往選擇的自取點取貨。
自取時需要提供什麼證明嗎？
選用屯門門市自取：取貨須出示訂單頁面/訂單確認電郵，並提供取件電話號碼。
自取支持什麼付款方式？
閣下可在網上商店使用信用卡、PayMe、轉數快、Google Pay、Apple Pay線上付款，或在屯門門市取貨時以現金付款。
我仍然有其他問題，如何查詢？
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會員問題
什麼是VIP會員？
為答謝一直以來支持我們的顧客，我們設立了VIP會員機制，希望藉專屬優惠等措施回饋各位顧客的支持。
未來我們將舉辦各項回饋VIP會員的優惠活動，最新消息請留意我們的Facebook專頁消息發佈。
成為VIP會員有什麼好處？
VIP會員在網上商店消費時，除特別標註或說明外，均可享有全單九折優惠。
我們現正籌備更多VIP會員優惠及專屬回饋活動，詳情請留意我們Facebook專頁及網站的消息公佈。
如何成為VIP會員？
當顧客一個月內在網上商店累積消費滿港幣$1000元，即可成為網上商店的VIP會員。
VIP會員的有效期是？
VIP會員的有效期為由生效起計的12個月。
如何延長VIP會員會藉？
在VIP會員會藉生效的12個月內，累計消費滿港幣$5000，即可在會藉到期日後自動延長VIP會員會藉有效期12個月。
如何查看我的會藉資料？
閣下登入後，可在「我的賬戶」頁面查看閣下的會藉資料。若閣下為VIP會員，閣下的用戶名稱旁將顯示「VIP」字樣。此外，亦會顯示如會藉到期日、會藉專屬優惠等會藉資料。
我曾在網站商店消費，並達到成為VIP會員門欄，為何我仍不是VIP會員？
以下為即時達成為VIP會員門欄，仍未能成為VIP會員的原因：
1. 訂單未被確認／已被取消；
2. 訂單處於未付款／已退款狀態；
3. 系統仍未更新閣下的會藉資料（當顧客訂單完成付款後，系統將於隔日凌晨依照升級條件計算會員等級）；
4. 顧客違反網站商店條款與細則或當地法律，或受不可抗力因素下，使我們逼不得已取消閣下會藉。
如閣下對VIP會員會藉存有疑問，歡迎閣下隨時與我們聯絡查詢。
未來有其他級別的會員，或從其他途徑成為會員嗎？
現時我們正積極考慮在其他平台推出更多優惠與會員安排，詳情請留意我們Facebook專頁及網站的消息公佈。
我的VIP會員會藉何時生效？
若閣下達到成為VIP會員門欄，系統將於隔日凌晨依照升級條件計算會員等級。
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什麼是高級會員？
高級會員是指在我們的網店實際消費$1或以上，便會在消費後第二天的凌晨自動升級為高級會員。
什麼是一般會員？
顧客只需要在我們的網店登記註冊，便可成為一般會員，登記成為一般會員無需實際消費。
什麼是星級會員？
為答謝一直支持我們的顧客，我們設立了星級會員機制，只要在我們的網店實際消費$200或以上，便會在消費後第二天的凌晨自動升級為星級會員。
大量訂購
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